Moda de Amazon

Amazon se está consolidando como el nuevo gigante global de la moda, desplazando incluso a grandes minoristas como Walmart en ventas de ropa desde 2019. Desde la reventa hasta la venta directa al consumidor, su crecimiento plantea nuevos desafíos y oportunidades para las marcas.

Tras dominar el mercado minorista de bajo costo, Amazon dio un paso más al lanzar en abril “Saks en Amazon”, una nueva sección de lujo dentro de su plataforma en Estados Unidos. Con esta iniciativa, más de 100 marcas de moda y belleza de alta gama ahora están disponibles para los consumidores. Antes, Amazon Luxury solo estaba disponible para algunos miembros Prime desde su lanzamiento en 2020. Esto ha abierto el debate entre los analistas sobre si Amazon realmente podrá consolidarse dentro del competitivo mundo del lujo.

Además, la compañía está explorando el mercado de la moda y joyería de segunda mano en EE.UU., y en Reino Unido y Europa lo hace a través de su plataforma “Hardly Ever Worn It” (HEWI). A principios de este año, también amplió su oferta de tallas grandes, demostrando su apuesta por la inclusión y la diversidad en la moda.

El gigante minorista en línea (Amazon reportó ingresos netos de US$17.100 millones en el primer trimestre de 2025) ha transformado para siempre el comportamiento y las expectativas de compra de los consumidores. La membresía Prime ofrece entrega gratuita al día siguiente (a veces el mismo día), devoluciones gratuitas durante 30 días, pagos fáciles con un solo clic y contenido gratuito de música y video en streaming.

Amazon fue uno de los primeros concursos de moda que combinó a la perfección la televisión, el comercio electrónico y el marketing de influencers, vendiendo ropa de diseñador en tiempo real.

El programa se emitió durante tres temporadas (2020-2022), y todos los looks ganadores de cada episodio estaban disponibles para su compra inmediata en Amazon Fashion; algunos se agotaron en cuestión de horas. Los precios solían ser inferiores a $100. El programa impulsó la visibilidad de los diseñadores, y algunos lanzaron colecciones cápsula exclusivas de Amazon después del programa. Impulsado por la logística de Amazon, el programa hizo que la moda de diseñador se pudiera comprar al instante a gran escala, dejando un modelo de cómo la colaboración entre contenido, comercio y creadores puede llevar la moda directamente a tu armario a través de la pantalla, sin pasar por la pasarela ni la tienda física.

Ya sea el inicio de la búsqueda de un producto por parte de un consumidor, una comparación de precios durante las compras o la investigación de reseñas, una visita a Amazon está en el camino de la mayoría de los consumidores hacia la compra, incluso si las compras se realizan en otro lugar.

Entonces, ¿qué beneficios obtienen las marcas de moda al vender a través de Amazon?

En resumen, mucho.

 

Aprovechar la IA

Durante años, Amazon ha utilizado IA para impulsar la venta minorista y las experiencias del cliente como:

• Recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación, búsqueda y compra.
• Secciones “Los clientes que compraron esto también compraron aquello” y “También te podría gustar”
• Analiza millones de datos diariamente, generando miles de millones de recomendaciones de tallas mensuales para cientos de millones de clientes, lo que reduce las devoluciones por problemas de ajuste.

Para los vendedores, la herramienta Fit Insights ayuda a las marcas a comprender los problemas de ajuste de los clientes para mejorar los diseños futuros.

• Compra el look
• Asistente de voz (Alexa)
• Compras Grab & Go a través de “Simplemente salga de compras” en las tiendas Amazon Go
• Prueba virtual (solo aplicación móvil) para zapatos y gafas
• Resúmenes de reseñas
• Compra el espectáculo (solo aplicación móvil) contenido seleccionado basado en películas y programas de TV, deportes y TV en vivo.
• Asistente de compras Rufus

Así como Operaciones y Logística a través de:

• Centros logísticos potenciados por robots
• Optimización de rutas de entrega
• Previsión de la demanda: qué se venderá, dónde y cuándo, reduciendo el exceso o la escasez de existencias.
• Descripciones de productos generadas por IA

  Aprovechamiento de los servicios web de Amazon AWS

  

Una amplia gama de herramientas basadas en la nube e infraestructura de pago por uso, específicamente diseñada para el comercio minorista, que permite el desarrollo, la implementación y el análisis de IA de soluciones eficientes, ágiles y centradas en el cliente. Los minoristas no tienen que ser desarrolladores, ya que Amazon cuenta con miles de socios que pueden ayudarles.

Amplia exposición
Vender en Amazon también ofrece una exposición a más de 310 millones de consumidores durante el primer semestre de 2024, la moda y los accesorios representaron el 27% de las ventas.

 

Aprovechar la última milla de Amazon

Al construir su propia y extensa red de entrega de última milla, Amazon controla la velocidad, la fiabilidad y la calidad de la experiencia de entrega, lo que repercute en la satisfacción, la fidelidad y la confianza del cliente. La inversión continua en soluciones de última milla incluye:

• Amazon Flex: contratistas independientes que utilizan sus propios vehículos para realizar entregas.
• Socios de servicios de entrega (DSP): nos asociamos con pequeñas empresas para operar sus propias flotas de entrega.
• Casilleros y mostradores de Amazon Hub: ofrecen ubicaciones de entrega alternativas seguras y convenientes.
• Tecnología de optimización de rutas: empleo de software sofisticado para planificar rutas de entrega eficientes.
• Posibles tecnologías futuras: exploración de la entrega con drones (Amazon Prime Air) y vehículos de entrega autónomos (Amazon Scout).

Entonces, ¿cuáles son las desventajas de vender en Amazon Fashion?

 

Los críticos han planteado preocupaciones medioambientales:

El gran volumen de pedidos individuales enviados genera un importante desperdicio de embalaje.

• El transporte de mercancías, especialmente con la demanda de envíos rápidos, contribuye a las emisiones de gases de efecto invernadero y al cambio climático.
• El modelo de negocio de Amazon potencialmente fomenta el consumo y la eliminación rápida de ropa, lo que genera un mayor volumen de residuos textiles en los vertederos.
• La producción de ropa barata a menudo depende de un alto consumo de agua y energía y del uso de productos químicos nocivos en los procesos de teñido y fabricación.
• Muchas prendas asequibles están hechas de materiales sintéticos como poliéster y nailon, que liberan microplásticos al medio ambiente durante el lavado, lo que contribuye a la contaminación del agua y del suelo.

 

Otras cuestiones éticas y sociales incluyen: 

• Amazon ha enfrentado críticas por la falta de transparencia en su cadena de suministro, lo que dificulta garantizar una producción ética que previene salarios bajos, largas horas de trabajo, entornos de trabajo inseguros y la supresión de los derechos de los trabajadores.
• Las propias condiciones de trabajo en los almacenes de Amazon han estado bajo escrutinio debido a las intensas demandas de productividad, las largas jornadas y los altos índices de lesiones.

  

Muchos productos de moda en Amazon carecen de información detallada sobre el origen de los materiales, los procesos de fabricación y los estándares laborales, lo que dificulta que los consumidores tomen decisiones éticas informadas.

• El dominio de Amazon y sus precios competitivos pueden dificultar la competencia para las pequeñas marcas de moda independientes y los minoristas locales, lo que podría conducir a su cierre y a un panorama de la moda menos diverso.
• La plataforma puede ser un mercado para productos falsificados, perjudicando a marcas legítimas y potencialmente engañando a los consumidores.

En respuesta a estas críticas, Amazon ha iniciado varios programas y asumido compromisos para abordar los problemas.

 

En respuesta a las preocupaciones ambientales, Amazon:

• Ha eliminado las almohadas de aire de plástico a nivel mundial y está trabajando para reducir los desechos de envases a través de iniciativas como Embalaje sin frustraciones, que utiliza materiales reciclables, tiene el tamaño adecuado y reduce los daños.
• Tiene como objetivo impulsar sus operaciones con energía 100% renovable para 2025 y lograr emisiones netas de carbono cero para 2040, incluyendo inversiones en proyectos de energía renovable y vehículos de reparto eléctricos, con el objetivo de contar con 100.000 vehículos eléctricos desplegados para 2030.
• Está regionalizando su red de cumplimiento para mantener los productos más cerca de los clientes, reduciendo las distancias de transporte y la dependencia del transporte aéreo.
• Ha introducido una Insignia “Amigable con el Compromiso Climático” Para ayudar a los clientes a identificar productos con certificaciones de sostenibilidad de más de 50 organizaciones independientes. Esto incluye productos elaborados con materiales reciclados, algodón orgánico o con embalaje reducido. Actualmente, más de 550.000 productos en tiendas minoristas de EE. UU. cuentan con esta certificación.

Ha introducido Amazon consciente, una marca privada que ofrece artículos esenciales de uso diario, incluida ropa, confeccionados con materiales reciclados, ingredientes orgánicos y de origen biológico, y cuenta con la insignia “Climate Pledge Friendly”.

• Se ha comprometido a obtener materiales más sostenibles para sus prendas de marca privada, incluidos algodón reciclado, algodón orgánico y materiales certificados por la Iniciativa para un mejor algodón También pretenden obtener embalajes de papel de fuentes recicladas o sostenibles certificadas.

En cuanto a cuestiones éticas y sociales, Amazon: 

• Tiene una Código de conducta del proveedor. Se describen las expectativas de los proveedores en cuanto a prácticas laborales, salud y seguridad, medio ambiente y ética. Afirman trabajar con proveedores que respetan los derechos humanos, ofrecen lugares de trabajo seguros e inclusivos y promueven un futuro sostenible.
• Evalúa a los proveedores de sus productos de marca privada para evaluar su cumplimiento con estos estándares, incluidos los derechos laborales, la salud y la seguridad, el medio ambiente y la ética.

  

Lo tengo? mayor transparencia en su cadena de suministro. También trabajan con organizaciones como Mejor trabajo y Proyecto HER (ahora RISE) para mejorar las condiciones laborales y empoderar a las mujeres en su cadena de suministro.

 

• Afirma que supervisa el pago de salarios en su cadena de suministro y alienta a los proveedores a garantizar que los trabajadores reciban una remuneración justa que cubra sus necesidades básicas. También se centra en garantizar lugares de trabajo seguros y saludables, así como el derecho de los trabajadores a la libertad de asociación y la negociación colectiva.
• Ha implementado medidas para combatir las mercancías falsificadas en la plataforma, incluidas herramientas de protección de marca y acciones de cumplimiento.
• Ha iniciado programas como Mercado de terceros que tienen como objetivo apoyar a empresas pequeñas, diversas, propiedad de mujeres y locales.

 

Al igual que ocurre con toda la industria de la moda, la eficacia y la escala de estas iniciativas siguen siendo objeto de debate y escrutinio continuos. La supervisión continua, una normativa más estricta, una mayor transparencia y la educación del consumidor garantizarán un progreso significativo.

 

El consumidor “Brecha entre actitud y comportamiento“

Si bien muchos consumidores expresan preocupación por las cuestiones éticas y una voluntad de apoyar a las marcas responsables, su comportamiento de compra real no siempre refleja estos valores, ya que el precio y la conveniencia a menudo superan las consideraciones éticas en el momento de compra.

Al igual que el resto de la industria de la moda, el desafío y la oportunidad de Amazon radica en satisfacer eficazmente ambos conjuntos de impulsores y asumir un papel de liderazgo para lograr un cambio positivo.

 

Todas las fotos son cortesía de Amazon.

 

Acerca del autor

Craig Crawford es un autor dos veces ganador del premio Tabbie y fundador y empresario de Crawford IT, (https://crawfordit.com) una consultora con sede en Londres especializada en la transformación digital de marcas; Twitter @getamobilelife; Instagram @getamobilelife; +44 07834584785

 

Fuente: AATCC